雙休、繳社保、現代化辦公環境​全網ETC客戶服務中心九類運營崗火爆開招

2019-12-13 327次

全網ETC客戶服務中心招聘公告

全網ETC客戶服務中心(視博電子),承擔著面向于政府端、企業端、用戶端的全方位的業務咨詢、投訴處理等多項服務。客戶聯絡中心貫徹執行7*24小時服務宗旨,搭建多媒體客戶服務系統平臺,支持APP,官網,微信、微博、視頻、短信等多渠道高效接入,同時引入國內主流智能機器人客戶服務系統,通過機器學習技術,高效、準確、快速的回復解決用戶問題。

未來,客戶聯絡中心將肩負交通行業出行服務的社會責任感和使命感,通過充分發揮企業自身雄厚的服務經驗理念、不間斷的豐富的人才儲備以及新技術創新,為所有出行用戶提供高效全方位,多元化服務。根據業務拓展需要面向社會公開招聘,現將有關招聘事項公告如下:

一、招聘崗位

(一)客服專員300名)

崗位職責:

1、為客戶提供咨詢服務;

2、通過電話響客戶提供業務的售前咨詢、售后服務、疑難解答、投訴處理等服務;

3、提供咨詢解答服務及上門預約登記辦理,資料收集及審核,用戶回訪工作。

任職要求:

1、 18-36歲,全日制大專及以上學歷,專業不限,可接收實習生;

2、 有客服或電話營銷工作經驗者優先;

3、普通話標準、服務意識強;

4、責任心強,工作積極主動。

待遇:基本工資+績效+全勤獎+餐補+加班補貼+月休8天,綜合月薪3500-6000元。

(二)外呼專員(50名)

崗位職責:

針對辦過信用卡還沒有安裝ETC的客戶,主動外呼,邀請客戶安裝ETC。

任職要求:

1、大專及以上學歷,市場營銷專業優先;

2、有主動外呼經驗者優先;

3、普通話標準,具備較強的溝通能力。

待遇:底薪+績效+獎金+全勤獎+餐補+加班補貼+月休8天,綜合月薪4000-7000元。

(三)客服組長(20名)

崗位職責:

1、傳達新知識點新業務規則,公告通知、知識庫更新提醒學習,保證人人悉知熟用;輿情類用戶、要求領導接聽、對處理結果不滿意用戶等態度強烈用戶的電話回訪安撫,并及時上報該類用戶問題;

2、監聽員工錄音,找出不足,督促改進;配合質檢組老師提出的共性問題、個例問題進行一對一輔導跟進,確保服務、業務無差錯;

3、審核排休員工是否有被駁回工單,確保工單及時流轉;客戶催單進行核驗工單當前實際處理狀態,并上報催單處理;

4、根據數據提供的每日員工產量、質量、通話時長等數據進行分析,找出相應數據不足原因,引導改進,進行激勵;

5、巡視現場,解答員工疑問,對共性問題及時對接業務組。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,優秀者可放寬學歷,但不低于統招公辦大專學歷;

2、2年以上一線客服管理工作經驗;

3、責任心強,對現場管理有具體方法和實踐。

(四)呼叫中心質檢專員(10-20名)

崗位職責:

1、按規定完成抽樣監聽級評分工作 ;

2、監控客服人員工作,必要時對客服人員進行在線指導 ;

3、收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質檢分析報告 ;

4、負責對新進人員進行服務品質、服務流程培訓及加強現場話務監控,保證接通率的達標 ;

5、根據客服組長提供的資料和監聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析 ;

6、收集并提出培訓需求和信息資料改進建議 ;

7、協助培訓老師檢查培訓的效果,必要時可協助進行培訓工作 ;

8、提出服務質量提升的建議和措施,為領導提供決策依據,提高呼叫中心服務質量。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,優秀者可放寬學歷,但不低于統招公辦大專學歷;

2、有2年及以上呼叫中心經驗,半年質檢工作經驗;

3、沉穩踏實,工作積極性強。

(五)呼叫中心投訴專員(10-20名)

崗位職責:

1、在規定時間內負責通過電話回復、處理客戶投訴;

2、為客戶分析、排解客戶的疑問、幫助客戶解決問題;

3、對于不能直接解決的投訴,需要相關業務部門跟進處理的,轉交相關人員處理;

4、對重大客戶問題投訴接待及投訴處理并急時上報。

任職要求:

1、本科及以上學歷 ,優秀者可放寬學歷,但不低于統招公辦大專學歷;

2、口齒清晰,普通話流利,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;

3、性格開朗,能承受較重的工作壓力;

4、具有良好的服務意識,責任感強。

(六)呼叫中心培訓講師(10-20名)

崗位職責:

1、負責協助培訓主管進行新員工培訓課程的開發和講授;

2、協助上級做好各級培訓的需求調研;

3、根據公司的戰略發展目標、呼叫服務中心業務發展需要,協助領導制定部門的培訓計劃;

4、協助領導進行培訓工作的考核和評估;

5、負責培訓計劃的具體執行,員工學習與發展項目的跟進;

6、協助上級做好培訓體系搭建和年度培訓規劃。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷;人力資源、管理學等相關專業優先;

2、2年及以上企業培訓工作經驗,具備電銷培訓經驗者優先;

3、具有良好的授課水平,能獨立開發課件并能根據具體業務及時調整課程計劃;

4、具有良好的學習能力、溝通協調、和團隊合作能力,性格開朗、有親和力。

(七)呼叫中心運營主管(5名)

崗位職責:

1、管理和統計呼叫中心各業務方向數據報表;

2、每月定期做呼叫中心相關數據報表并進行業務數據預測;

3、對呼叫中心各種數據進行大數據分析,調整業務數據偏差,確定業務數據導向,合理配置資源。

任職資格:

1、本科及以上學歷,3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗,熟悉呼叫中心運作流程;

2、較強的報表制定與分析能力;

3、較強的溝通協調能力;較強的服務意識和責任心,工作熱情、耐心,有積極進取的精神及接受挑戰的性格,目標感強;

4、有全局觀念,善于做整體規劃,有一定預見性,能應對突發時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。

(八)呼叫中心運營經理(2名)

崗位職責:

1、構建業務指標體系,建立和完善常規數據報告,定期監測業務數據并提供相關數據支持;

2、根據呼叫中心發展的業務需求,充分利用現有數據資源,進行數據提取、整理和挖掘,建立合適的分析模型對業務問題進行分析;

3、定期輸出分析報告,包括業績分析、市場研究、活動效果評估等,從而為銷售策略、產品方向和運作支持方面提供發展建議;

4、根據具體的業務模式和產品模型,搭建用戶數據分析系統、客戶分析系統,構建差異化運營戰略。

任職要求:

1、本科及以上學歷,數學、統計專業優先 ;

2、5年以上數據分析/挖掘經驗,有呼叫中心行業分析經驗 ,有團隊運營管理經驗;

3、 熟悉呼叫中心的大數據分析模型,參加過完整的呼叫中心數據分析項目,能夠獨立開展研究項目和撰寫分析報告;

4、具有較強的商業、數據和業務的敏感性,具備良好的邏輯分析能力,能夠系統性的思考和分析問題,同時具有較好的分析總結能力和數據報告呈現能力 ;

5、具備良好的溝通能力,優秀的協調能力,能夠進行跨團隊的溝通協調。

(九)呼叫中心運營總監(1名)

崗位職責:

1、制定運營計劃,合理分配人員和資源,保證運營計劃的完成并達成各項績效指標;

2、負責現場制度、項目盈虧、風險預警、人員業績評估、服務質量等流程規范的搭建和監控;

3、制定完善的管理組織架構,明確管理職責,提升管理崗能力;

4、統籌組織管理部門費用控制,嚴格合理把控部門成本;

5、組織制定各模塊人員考核制度及工作實施細則,及時與外部組織進行溝通協調;

6、獨立梳理數據,通過數據挖掘客服需求點,優化呼叫中心運營管理;

7、切實執行公司相關制度、流程。并通過不斷創新、提出合理化改進方案;

8、較好實現跨部門溝通協作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷;

2、7年以上大型呼叫中心管理經驗,3年及以上同崗位工作經驗;

3、有全局觀念,善于做整體規劃,有一定預見性,能應對突發事件并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力;

4、具備分析報告編寫能力,具備良好的溝通協調及抗壓能力。熟悉行業法律法規;

5、對新型呼叫中心(語音分析、質檢、機器人等)有較深了解者優先考慮;

6、具備戰略、策略化思維,有能力簡歷整合不同的工作團隊。

二、中心地址

工作地點1:鄭州市航空港區視博股份中原交通互聯網大數據產業園(包食宿)。

工作地點2:鄭州市金水區經三路與紅專路交叉口中信保誠大廈13層。

三、中心環境



四、報名方式

關注“鄭州航空港區人力資源服務中心(Zzfoxconn_hr)”微信公眾號—投遞通道—全網ETC客戶服務中心報名

鄭州市航空港經濟綜合實驗區中國中原人力資源產業園A座8樓
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